親愛的客戶,「mon Gâteau夢卡朵」蛋糕店(以下簡稱夢卡朵)絕對尊重您的權益並予以保護。為了幫助您瞭解,夢卡朵謹以下列聲明,向您說明夢卡朵退換貨政策之使用範圍及方式、以及如果您對於夢卡朵的退換貨政策聲明、相關告知事項有任何疑問,還請您與我們聯絡,我們將會儘快協助處理。

 

一、本退換貨政策聲明適用範圍

 

1.僅限於夢卡朵本身產品,任何非夢卡朵食品本身之產品不在此範圍(不包括活動贈品、試用品)。

2.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。故自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

3.因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退、換貨申請。非商品瑕疵、運送過程毀損恕無法為您辦理換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退、換貨申請,敬請見諒!

4.顧及顧客權益,訂單單項/部分商品退貨造成訂單金額未達免運標準,將於退貨退款時加計原訂單之夢卡朵物流費、宅配物流費等;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。

5.本網站之產品屬消耗性商品,商品在已拆封情況下,恕無法退貨(如因商品本身瑕疵、物流運送毀損例外)。

6.欲退貨、換貨訂單中任一商品本身一經開封、食用,恕無法辦理退、換貨,退、換貨商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退、換貨的權益。

 

 二、換退貨政策

 

收到貨品時,請立即打開檢視蛋糕狀態,商品損傷碰撞、商品有失溫現象、包裝遭受破壞或蛋糕嚴重受損、難以辨別,請在第一時間內拍攝蛋糕在蛋糕盒內的狀態,並致電(02)8512-1231,或在24小時內,將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後,連同姓名和聯絡方式,傳送至客服信箱 mongateau2021@gmail.com,以便後續依退換貨條款盡快為您處理。

 

三、注意事項

 

欲換貨之商品,須保持寄達時商品原貌 (包含商品/包裝盒/填充物/出貨單據/購買憑證...等)。 

 

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